Zwroty i odwołania
Jak zwracamy zadatki, odwołujemy rezerwacje i rozliczamy usługi — zasady napisane po stronie gościa, nie po stronie księgowości.
Zasada pierwsza: szczerość wystarczy
Jeśli plan się zmieni, zadzwoń lub napisz — im wcześniej, tym prościej. Odwołanie rezerwacji stolika jest zawsze bezpłatne. Przy grupach i przyjęciach obowiązują terminy zwrotu zadatku, bo przygotowujemy salę, menu i obsługę — ale też tam staramy się być po ludzku.
Terminy zwrotu zadatku
Zadatek zwracamy w całości, części lub wcale — zależnie od terminu odwołania:
- Do 72 h przed terminem — zwrot 100% zadatku.
- 72–24 h przed terminem — zwrot 50% zadatku.
- Poniżej 24 h — zadatek przepada; pokrywa przygotowania.
- Wesela i duże przyjęcia — wg umowy; indywidualne warunki ustalamy przy podpisaniu.
Zwroty za usługi
Jeśli usługa została wykonana, ale nie spełniła oczekiwań — porozmawiajmy na miejscu. Zwykle kończy się deserem lub poprawionym daniem, a nie formalną procedurą. Jeśli jednak potrzebujesz zwrotu, rozpatrujemy sprawę w 14 dni i zwracamy na wskazane konto lub kartą przy kasie.
Karty podarunkowe
Kartę niewykorzystaną zwrócisz w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli jest nienaruszona. Po zasileniu i częściowym wydatkowaniu — rozliczamy różnicę.
Turnieje
Wpisowe do turnieju zwracamy w całości przy odwołaniu do momentu startu. Po rozpoczęciu gry wpisowe wchodzi do puli i nie podlega zwrotowi.
Kontakt w sprawach dokumentu
Sprawy zwrotów i zadatków prowadzi recepcja — pisz na [email protected] lub zadzwoń.
Pytania o dokument? Napisz wprost
Konsjerż odpowiada w godzinach otwarcia — każde pytanie prawne trafia do osoby, która zna dokument.